От простых учётных инструментов до связанных систем для большой компании.
Корпоративные системы помогают управлять клиентами, задачами, документами, обращениями сотрудников, учётом и производственными процессами.
Их количество и сложность должны соответствовать масштабу компании. Небольшому офису достаточно нескольких понятных инструментов. По мере роста становится важнее не количество программ, а то, как они связаны между собой.
Небольшая компания
В компании на 5–15 человек большая часть работы может строиться вокруг 1С, общей папки, почты, мессенджеров и нескольких таблиц.
Этого достаточно, пока сотрудники понимают, где находятся данные, кто отвечает за задачу и в каком состоянии находится работа.
Проблемы начинаются, когда информация распределяется между личными переписками, таблицами и разными сотрудниками.
Средняя компания
При 50–200 сотрудниках обычно появляются:
- CRM;
- корпоративный портал;
- HelpDesk;
- система задач;
- электронный документооборот;
- специализированные внутренние сервисы.
Один процесс уже может проходить через несколько подразделений.
Например, заявка клиента проходит через менеджера, технического специалиста и бухгалтерию. Если данные на каждом этапе переносятся вручную, растут потери времени и количество ошибок.
Здесь важна интеграция систем, а не попытка перенести всё в один продукт.
Клиенты, задачи и внутренние процессы
CRM хранит историю работы с клиентом, контакты, сделки, задачи и связанные документы.
Корпоративный портал помогает организовать внутреннюю работу: проекты, задачи, заявки, согласования, базу знаний и взаимодействие между подразделениями.
HelpDesk фиксирует обращения, ответственных, сроки и историю решения.
Такие системы особенно полезны для повторяющихся процессов: приёма сотрудников, закупок, согласования документов, обслуживания оборудования или обработки заявок.
1С и интеграции
1С может оставаться системой учёта, CRM — системой работы с клиентами, HelpDesk — системой обработки обращений, а портал — системой внутренних задач. Важно определить, где находятся исходные данные и как они передаются между системами, чтобы одну и ту же информацию не приходилось поддерживать вручную в нескольких местах.
Производство и автоматизация
В производственной компании корпоративные системы могут получать данные от оборудования и передавать их в учётные и производственные системы.
Подробно автоматизация производства, событий и переходов между этапами рассматривается в направлении «Автоматизация».
Крупная компания
В компании на сотни или тысячи сотрудников обычно одновременно работают:
- 1С;
- CRM;
- корпоративный портал;
- HelpDesk;
- документооборот;
- производственные системы;
- внутренние сервисы.
Основная задача — определить, где находятся исходные данные и как они передаются между системами.
Например, информация о сотруднике появляется в кадровой системе и дальше автоматически используется для создания учётной записи, выдачи доступов и подготовки рабочего места.
Как мы работаем
Сначала разбираем существующие процессы и системы.
Определяем:
- где появляются данные;
- кто ими пользуется;
- что переносится вручную;
- какие системы уже используются;
- какие этапы можно автоматизировать.
После этого решаем, что действительно нужно: настроить существующий продукт, связать несколько систем или добавить отдельный сервис.
Задача корпоративных систем — не собрать всё в одной программе, а убрать лишнюю ручную работу и обеспечить нормальный обмен данными между людьми, процессами и системами.
